Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından sunulan teknik destek hizmetlerinin daha hızlı, etkin ve merkezi bir şekilde yürütülebilmesi amacıyla uzaktan teknik destek sistemi hizmete açılmıştır. Bu kapsamda; yazılım kurulumu, sistem yapılandırma işlemleri, güncelleme çalışmaları, teknik arızaların giderilmesi ve benzeri teknik destek ihtiyaçlarında, Yardım Masası üzerinden oluşturulan destek kayıtları değerlendirilerek gerekli görülmesi halinde ManageEngine Endpoint Central uygulaması aracılığıyla kullanıcı bilgisayarlarına uzaktan bağlantı sağlanarak teknik destek hizmeti sunulacaktır. Uzaktan teknik destek uygulaması sayesinde; teknik destek taleplerine daha kısa sürede müdahale edilmesi, yerinde müdahale gerektiren işlemlerin azaltılması, teknik destek süreçlerinin daha etkin ve verimli şekilde yürütülmesi hedeflenmektedir.

Uzaktan Bağlantı Süreci

Uzaktan bağlantı işlemleri yalnızca kullanıcı tarafından oluşturulan teknik destek talebine istinaden ve kullanıcının bilgisayarına gönderilen bağlantı isteği onayı alınarak gerçekleştirilecektir. Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında herhangi bir uzaktan bağlantı kurulamayacaktır. Uzaktan destek süreci boyunca gerçekleştirilen tüm işlemler kullanıcı tarafından eş zamanlı olarak ekran üzerinden takip edilebilecek olup, teknik destek işleminin tamamlanmasının ardından uzaktan bağlantı sonlandırılacaktır.